1. 연구 개요 및 분석 설계

본 연구는 국내 콜센터 VOC 음성 데이터를 대상으로 음성 특징 기반 스트레스 지수를 설계하고, 통화 전체 단위의 구성 타당도를 검증한 뒤 화자분리 기반 확장 분석으로 연결하는 연구이다.

논문 본문 기준은 datasets0413 최종 유효 분석 n=998이며, TO-BE n=1,000과 7~11번 화자분리 분석은 재현성·부록·후속 연구 축으로 관리한다.

연구의 핵심 원칙은 ① 본문 결과 교체 금지, ② 역할 매핑 전 고객/상담사 확정 금지, ③ 시간 순서 연관성을 인과로 표현하지 않기, ④ 생성되지 않은 segment stress_score를 완료로 표시하지 않기이다.

본 연구는 하나의 분석 결과를 과장하여 확장하는 방식이 아니라, 통화 전체 단위의 본문 분석과 화자분리 기반 확장 분석을 서로 다른 분석 층위로 분리하였다. 이 설계는 결과의 재현성과 해석의 안전성을 동시에 확보하기 위한 것이다.

AS-IS n=998은 논문 본문의 통계적 기준이며, TO-BE n=1,000은 자동화 및 재현성 확인용이다. 화자분리 7~11번은 통화 내부의 상호작용 구조를 다루는 부록 및 후속 분석으로 배치한다.

검증되지 않은 역할 매핑과 segment-level stress를 완료 결과처럼 사용하지 않는 것이 핵심 연구 윤리 원칙이다.

구분	분석 단위	건수	논문 위치
AS-IS 최종	통화 전체 음성	998	본문 핵심
TO-BE	통화 전체 음성	1,000	재현성/부록
화자분리	SPEAKER 세그먼트	57,619	확장 분석
화자 슬롯	통화×화자 후보	2,000	확장 분석
응답쌍	S0→S1 시간 순서	28,149	탐색 분석

번호	연구 질문
1	통화 전체 음성 기반 비지도 stress_score의 구성 타당도는 확보되는가?
2	동일 분석 파이프라인은 n=1,000 운영 데이터에서 재현 가능한가?
3	실제 화자분리 후 화자 후보별 상호작용 구조를 분석할 수 있는가?
4	segment-level STT/WPM/stress 병합 이전과 이후의 주장 범위는 어떻게 구분해야 하는가?